Túc Tour được thành lập bởi những người trẻ có tình yêu với thiên nhiên và đam mê khám phá, với định hướng trở thành đơn vị tổ chức tour du lịch trải nghiệm – khám phá uy tín tại Việt Nam. Với tinh thần trách nhiệm cao và sự tận tâm, Túc Tour hoạt động theo phương châm: An toàn – Chân thật – Trọn vẹn, mang đến cho khách hàng những hành trình được khảo sát kỹ lưỡng, tổ chức bài bản và giàu ý nghĩa.
Chúng tôi hướng đến sứ mệnh kết nối con người với thiên nhiên, lan tỏa thông điệp bảo vệ môi trường và xây dựng cộng đồng trải nghiệm lành mạnh, tích cực thông qua hình thức du lịch tự túc có hướng dẫn.
Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Túc Tour (gọi tắt là “Túc Tour”, hoặc “Túc”, “chúng tôi”) cung cấp các tour du lịch trải nghiệm – khám phá thiên nhiên, chủ yếu là hoạt động đi bộ đường dài trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, với lịch khởi hành được công bố trước trên trang web https://tuctour.com và các nền tảng, trang mạng xã hội đang hoạt động tại Việt Nam.
Tất cả các nội dung liên quan đến hình ảnh, video, bài viết chia sẻ, thông tin tour, tin nhắn… phục vụ mục đích kết nối và cung cấp thông tin đến khách hàng sẽ được điều chỉnh bởi Điều Khoản Chung hiện hành. Vui lòng đọc kỹ Điều Khoản Chung này để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi tham gia cùng với Túc Tour.
Khi sử dụng dịch vụ tại Túc, bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều Khoản Chung này và Chính sách bổ sung (nếu có). Nếu bạn không đồng ý xin vui lòng không sử dụng dịch vụ hoặc không truy cập vào trang web của chúng tôi. Nếu bạn chưa đủ tuổi hoặc bị hạn chế về năng lực hành vi theo quy định của pháp luật Việt Nam, bạn cần được sự hỗ trợ hoặc chấp thuận từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp để sử dụng dịch vụ.
Điều 1: Giá Tour và Chính sách giá cho trẻ em
1. Giá Tour
Giá tour được áp dụng là tiền Đồng (VND). Túc không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ khác trừ khi được quy đổi ra VND theo tỷ giá bán của Vietcombank tại thời điểm thanh toán.
Giá tour được ấn định chỉ bao gồm những dịch vụ, chi phí được liệt kê trong Chương Trình Tour (gọi tắt là “Lịch Trình”) được chúng tôi công bố công khai đối với mỗi tour riêng lẽ.
Túc không có nghĩa vụ thanh toán bất kỳ chi phí phát sinh nào khác không được liệt kê trong muc “Bao gồm” của Lịch Trình đã được công bố ngoại trừ có thỏa thuận khác.
2. Chính sách giá cho trẻ em
Giá tour được áp dụng đối với trẻ em như sau
Điều 2: Đặt Tour
Trước khi đăng ký tour, Quý khách có quyền yêu cầu Túc Tour cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến chương trình du lịch, bao gồm: lịch trình chi tiết, phương tiện di chuyển, dịch vụ lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên, chi phí, cũng như các khoản đã bao gồm và/hoặc chưa bao gồm trong giá tour.
Quý khách cũng có thể tự tìm hiểu thông tin thông qua chương trình tour mà Quý khách muốn tham gia được Túc công bố trên trang web chính thức của mình. Việc đăng ký tour và thanh toán được thực hiện qua
Cách thực hiện như sau:
Cách 1: Đăng ký trực tuyến
Truy cập trang web tuctour.com chọn mục “Tất cả tour”, chọn tour muốn tham gia và sau đó tiến hành chọn “Đặt tour” và cung cấp thông tin, tiến hành thanh toán theo từng bước được hướng dẫn.
Các kênh khác: Fanpage, zalo, email, điện thoại hoặc thông qua đội ngũ hướng dẫn viên, đại lý/đối tác được Túc ủy quyền.
Lưu ý:
Điều 3: Điều kiện khác liên quan về dịch vụ
1. Các yêu cầu đặc biệt
Những yêu cầu đặc biệt từ phía Quý khách (về ăn uống, nghỉ ngơi, phương tiện, hỗ trợ cá nhân…) phải được thông báo ngay tại thời điểm đăng ký.
Túc sẽ nỗ lực hỗ trợ trong phạm vi khả năng, tuy nhiên không chịu trách nhiệm nếu các yêu cầu này bị từ chối bởi bên thứ ba như khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ độc lập khác.
Trong trường hợp yêu cầu đặc biệt có thể đáp ứng, mọi chi phí liên quan phát sinh (nếu có) sẽ do Quý khách thanh toán, và Túc sẽ thông báo cụ thể trước khi thực hiện dịch vụ.
2. Hỗ trợ y tế:
Nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe trong hành trình, Túc chỉ trang bị bộ sơ cứu cơ bản và các loại thuốc thông dụng dùng ngoài da (sát trùng, giảm đau nhẹ, chống côn trùng, v.v…).
Để phòng ngừa các tình huống phản ứng thuốc hoặc sốc phản vệ, Túc không cung cấp thuốc uống hay thuốc điều trị chuyên biệt.
Vì vậy, Quý khách đang sử dụng thuốc đặc trị hoặc có tiền sử bệnh lý vui lòng mang theo đầy đủ thuốc cá nhân và bảo quản trong balo tay hoặc nơi dễ tìm nhất để sử dụng trong trường hợp khẩn cấp.
3. Khách sạn và lưu trú
Do tính chất đặc thù của tour – đặc biệt là cắm trại tại khu vực rừng biệt lập, có giới hạn về điều kiện cơ sở vật chất – thông tin chi tiết về hình thức lưu trú sẽ được Túc trình bày riêng trong từng chương trình tour cụ thể.
Túc sẽ thực hiện đầy đủ việc khai báo lưu trú và đăng ký kiểm lâm cho khách tham gia chương trình.
Túc cam kết sắp xếp chỗ nghỉ với ưu tiên tối đa sự thoải mái và hợp lý, nhưng sẽ giữ quyền quyết định cuối cùng trong việc phân chia lều/phòng, tùy thuộc vào điều kiện thực tế tại điểm lưu trú.
4. Phương tiện vận chuyển
Lưu ý:
Túc không chịu trách nhiệm pháp lý hay bồi thường thiệt hại vật chất, tinh thần do việc thay đổi giờ khởi hành từ phía hãng vận chuyển hoặc do sự chậm trễ, không đúng giờ từ chính hành khách mà Túc chỉ đóng vai trò hỗ trợ, phối hợp để giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng.
5. Hành lý
6. Bảo hiểm du lịch và thông tin cá nhân
7. Trường hợp ngoại lệ và các lưu ý quan trọng:
8. Trong trường hợp Quý khách không cung cấp đầy đủ và đúng hạn thông tin cá nhân theo hướng dẫn, nếu phát sinh các vấn đề pháp lý liên quan đến bảo hiểm, lưu trú hoặc kiểm lâm do thiếu thông tin khai báo theo quy định, Quý khách phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm, bao gồm cả trách nhiệm trước cơ quan chức năng. Trong mọi trường hợp này, Túc không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về pháp lý, chi phí y tế, quyền lợi bảo hiểm hoặc các hậu quả phát sinh có liên quan.
Cách cung cấp thông tin: Thực hiện như việc đặt tour (được hướng dẫn tại khoản 1 điều 3 quy định chung này) sau đó nhấp vào nút “Cung cấp thông tin”
Điều 4: Phản hồi, góp ý
Túc rất sẵn sàng ghi nhận những thông tin phản hồi từ Quý khách để giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch qua
Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho những phản hồi, góp ý qua email. Những phản hồi mang tính phá hoại, không rõ ràng hoặc ẩn danh sẽ được loại bỏ mà không cần thông báo.
Điều 5: Xử lý khiếu nại, Tranh chấp
Túc Tour cam kết hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Chúng tôi luôn khuyến khích tinh thần giao tiếp cởi mở, thẳng thắn và tôn trọng lẫn nhau giữa khách hàng, đối tác và công ty. Trong trường hợp xảy ra mâu thuẩn, khiếu nại hay tranh chấp
Mọi phản hồi, góp ý và khiếu nại từ phía khách hàng sẽ được tiếp nhận thông qua các kênh: Email, Zalo, hotline hoặc trực tiếp hướng dẫn viên.
Túc Tour sẽ phản hồi trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Các bên sẽ ưu tiên phương thức thương lượng, hòa giải thiện chí nhằm giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng và nhanh chóng.
Nếu việc thương lượng không đạt kết quả, mỗi bên có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, hoặc khởi kiện tại Tòa án/Trung tâm Trọng tài Việt Nam (VIAC) theo quy định của pháp luật.
Điều 6: Cam kết về trách nhiệm
Điều 7: Phạm vi áp dụng
Các Điều Khoản Chung sẽ được quản lý và giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp, tranh cãi, khiếu nại hoặc sự bất đồng do hoặc liên quan đến các Điều Khoản Chung hoặc Túc sẽ được giải quyết tại Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Việt Nam (VIAC) và sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt trong quá trình phán xử.
Điều 8: Thỏa thuận khác
Điều 9: Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều Khoản Chung này cũng như bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ Túc đã, đang cung cấp, vui lòng liên hệ Túc Tour qua
Admin
Túc Tour – Đồng Hành Chinh Phục
