Chính sách này được ban hành nhằm làm rõ phạm vi trách nhiệm của Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Túc Tour (sau đây gọi tắt là “Túc Tour”, “Túc” hoặc “chúng tôi”) trong quá trình cung cấp dịch vụ tour và các sản phẩm, dịch vụ liên quan.
Bằng việc đăng ký, thanh toán và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Túc Tour cung cấp, Quý khách xác nhận rằng đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý với các điều khoản trong Chính Sách Miễn Trừ Trách Nhiệm này.
Điều 2: Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng khi tham gia tour của Túc Tour có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, trung thực và đúng thời hạn theo yêu cầu của Túc.
Cung cấp các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của cơ quan chức năng (nếu có).
Thực hiện nghĩa vụ thanh toán các khoản phí, lệ phí, thuế, … đầy đủ và đúng hạn theo quy định.
Tuân thủ các quy định pháp luật, nội quy điểm đến, quy định của đoàn, hướng dẫn an toàn và hướng dẫn của Trưởng Đoàn/Hướng Dẫn Viên hoặc bất kỳ nhân viên nào được Túc ủy thác (gọi chung là “Nhân viên của Túc”).
Không được tự ý tách đoàn hoặc thay đổi hành trình nếu chưa có sự đồng ý của Nhân viên của Túc.
Tự bảo quản tài sản cá nhân, giấy tờ tùy thân, tiền mặt và vật dụng có giá trị.
Thông báo ngay cho Nhân viên của Túc nếu có vấn đề về sức khỏe, hành lý, an ninh, hoặc bất kỳ vấn đề nào khác.
Mọi hành động cá nhân có tiềm ẩn rủi ro hoặc cần hỗ trợ đặc biệt phải thông báo và được sự đồng ý của Trưởng đoàn trước khi thực hiện.
Điều 3: Trách nhiệm của Túc Tour
Túc Tour cam kết thực hiện các trách nhiệm sau:
Chủ động điều chỉnh thời gian, lịch trình tour khi cần thiết để phù hợp với tình hình thực tế và đảm bảo an toàn cao nhất cho khách hàng.
Cung cấp đầy đủ và đúng theo nội dung chương trình tour đã công bố.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời liên quan đến hành trình.
Bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách; chỉ sử dụng thông tin cho mục đích phục vụ chuyến đi.
Có quyền sử dụng hình ảnh, video của Quý khách trong suốt chuyến đi cho mục đích truyền thông, quảng bá hoặc các mục đích hợp pháp khác mà không cần trả phí hay thông báo trước (trừ khi khách có yêu cầu Túc không sử dụng trước ngày khởi hành)
Xử lý các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến quá trình thanh toán nếu lỗi thuộc về phía Túc Tour.
Thông báo nhanh chóng đến khách hàng khi có bất kỳ thay đổi liên quan đến lịch trình.
Điều 4: Miễn trừ trách nhiệm đối với Túc
Túc sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:
1. Về thông tin cá nhân và dữ liệu:
Không chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin do khách hàng cung cấp.
Không chịu trách nhiệm nếu thông tin cá nhân của khách bị rò rỉ do lỗi bảo mật từ phía thiết bị của khách (như nhiễm virus, phần mềm độc hại…).
Không chịu trách nhiệm nếu hệ thống của khách hàng gặp sự cố trong quá trình truy cập, thanh toán, hoặc bị tấn công qua trang web bên ngoài.
2. Trường hợp bất khả kháng: Không chịu trách nhiệm nếu tour bị hoãn, thay đổi hoặc hủy bỏ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến tranh, thay đổi chính sách nhập cảnh, lỗi kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, ..
3. Do bên thứ ba Không chịu trách nhiệm về sự cố do bên thứ ba như hãng hàng không, nhà xe, khách sạn, nhà hàng, đối tác vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: hủy chuyến, chậm trễ, mất mát hành lý, dịch vụ không đạt yêu cầu,…
4. Hành vi và sức khỏe cá nhân:
Không chịu trách nhiệm về hậu quả do hành vi cá nhân của khách gây ra như: vi phạm pháp luật, sử dụng chất kích thích, gây mất trật tự, không tuân thủ quy định chung.
Không chịu trách nhiệm nếu khách hàng gặp vấn đề sức khỏe phát sinh trong hoặc trước tour mà không được khai báo trước (bao gồm thai kỳ, bệnh nền,…).
5. Mất mát tài sản: Không chịu trách nhiệm về việc mất mát, thất lạc, hư hại tài sản cá nhân, tiền mặt, tư trang, giấy tờ tùy thân… trong quá trình tham gia tour, trừ khi có bằng chứng cho thấy lỗi trực tiếp thuộc về Túc Tour.
6. Thông tin trên các kênh truyền thông: Các thông tin trên website, mạng xã hội và các kênh truyền thông của Túc Tour chỉ mang tính chất tham khảo. Dù chúng tôi luôn nỗ lực cập nhật chính xác, thông tin có thể thay đổi tùy tình hình thực tế mà không cần báo trước.
Điều 5: Cam kết của Khách hàng
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TÚC TOUR
CAM KẾT MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
(Áp dụng cho tất cả chương trình tour do Túc Tour tổ chức)
Xét rằng:
Túc tour là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch, du lịch mạo hiểm, chuyên cung cấp các dịch vụ: du lịch, khám phá, vận chuyển, lưu trú, leo núi, cắm trại, khám phá thiên nhiên và các hoạt động khác bao gồm không giới hạn các hoạt động có yếu tố rủi ro tiềm ẩn;
Khách hàng có nhu cầu đăng ký tham gia một hoặc nhiều chương trình du lịch, du lịch mạo hiểm do Túc Tour tổ chức;
Túc Tour đồng ý cung cấp dịch vụ trên cơ sở khách hàng hiểu rõ, nhận thức đầy đủ và tự nguyện chấp thuận mọi điều kiện, điều khoản liên quan đến tính chất rủi ro của chương trình;
Vì vậy, bằng việc đăng ký, thanh toán và/hoặc trực tiếp tham gia bất kỳ chương trình du lịch nào do Túc Tour tổ chức,
Tôi (khách hàng) chính thức xác nhận và cam kết như sau:
1. Nhận thức và chấp thuận rủi ro Tôi hiểu và thừa nhận rằng các chương trình du lịch, du lịch mạo hiểm luôn tiềm ẩn các rủi ro có thể ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng và tài sản cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: trượt ngã, thay đổi thời tiết đột ngột, côn trùng, tai nạn khi di chuyển, thiếu điều kiện y tế…
Tôi chấp thuận tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro phát sinh, bao gồm các rủi ro trực tiếp hoặc gián tiếp trong suốt hành trình, trừ trường hợp có chứng cứ rõ ràng về lỗi trực tiếp và nghiêm trọng từ phía Túc Tour.
2. Tình trạng sức khỏe và thể lực Có đầy đủ sức khỏe và thể lực để tham gia chương trình; Không mắc các bệnh mãn tính, bệnh tim mạch, hô hấp, xương khớp, bệnh truyền nhiễm… ảnh hưởng đến quá trình tham gia tour;
Trong trường hợp đang mang thai, mới phẫu thuật, hoặc có dấu hiệu suy giảm thể lực, tôi cam kết đã thông báo trung thực với Túc Tour và tự chịu trách nhiệm về quyết định tham gia tour.
3. Tuân thủ hướng dẫn và quy định (không chấp nhận trường hợp ngoại lệ) Tuân thủ đầy đủ mọi hướng dẫn từ Trưởng Đoàn/Hướng Dẫn Viên hoặc bất kỳ nhân viên nào được Túc ủy thác;
Tuân thủ đầy đủ các quy định về an toàn cá nhân, bảo vệ môi trường, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ rừng, luật pháp hiện hành của Việt Nam và các quy định tại điểm đến;
Không tự ý tách đoàn, thay đổi hành trình hoặc thực hiện hành vi gây nguy hiểm cho bản thân và người khác. Túc Tour không chịu trách nhiệm với bất kỳ hậu quả nào do hành vi vi phạm các cam kết nêu trên của tôi.
4. Thay đổi chương trình vì lý do khách quan Túc có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc rút ngắn hành trình vì các lý do bất khả kháng như: thời tiết xấu, thiên tai, an ninh khu vực, chỉ thị cơ quan chức năng hoặc lý do an toàn chung;
Tôi sẽ tuân theo mọi quyết định điều phối của Trưởng Đoàn/Hướng Dẫn Viên hoặc bất kỳ nhân viên nào được Túc ủy thác và không yêu cầu hoàn phí, bồi thường hay khiếu nại trong các trường hợp này.
5. Kết thúc hành trình trước thời hạn Nếu không đủ thể lực/sức khỏe để tiếp tục chương trình, tôi sẽ kết thúc hành trình theo yêu cầu của Trưởng Đoàn/Hướng Dẫn Viên hoặc bất kỳ nhân viên nào được Túc ủy thác nhằm đảm bảo an toàn cho cá nhân và tập thể;
Trong trường hợp đó, tôi tự chịu toàn bộ chi phí phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn: ăn uống, lưu trú, vận chuyển, vé máy bay, dịch vụ y tế…
6. Trang thiết bị và tài sản Giữ gìn và hoàn trả đầy đủ các thiết bị, vật dụng do Túc/bên thứ ba cấp phát hoặc cho mượn trong suốt chương trình (nếu có); Đồng ý bồi thường toàn bộ chi phí trong trường hợp làm mất, hư hỏng, để quên hoặc sử dụng sai mục đích các trang thiết bị đó.
7. Bảo hiểm, giới hạn trách nhiệm và miễn trừ pháp lý Túc Tour tổ chức các chương trình du lịch, du lịch mạo hiểm có yêu cầu cao về thể lực, diễn ra tại vùng sâu vùng xa, địa hình khó tiếp cận, và không được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất y tế chuyên sâu.
Khách hàng thấu hiểu và chấp nhận toàn bộ rủi ro liên quan đến việc tham gia tour, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tai nạn, chấn thương, mất sức, nhiễm lạnh, ốm đau, sốc phản vệ, các biến chứng sức khỏe khác hoặc bất kỳ rui ro tiềm ản từ sức khỏe.
Vì vậy, khách hàng chấp nhận tất cả các rủi ro và không thực hiện hành vi khiếu nại Túc đối với bất cứ tai nạn hoặc ốm đau nào.
Túc Tour cung cấp gói bảo hiểm du lịch trị giá tối thiểu 50.000.000 VNĐ/người, có hiệu lực trong toàn bộ thời gian tham gia chương trình. Túc Tour cam kết sẽ phối hợp và hỗ trợ tối đa cùng khách hàng trong việc xử lý các sự cố không mong muốn, trong phạm vi bảo hiểm được cấp.
Tôi (khách hàng) hiểu rõ rằng bảo hiểm có giới hạn về phạm vi, điều kiện và giá trị chi trả. Do đó, trong mọi trường hợp nằm ngoài phạm vi chi trả của bảo hiểm, hoặc sự cố không xuất phát từ lỗi trực tiếp và có trách nhiệm pháp lý từ phía Túc, Tôi cam kết tự chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí liên quan, không yêu cầu bồi thường hoặc hỗ trợ khác vượt ngoài thỏa thuận của hợp đồng bảo hiểm từ Túc;
Tôi xác nhận rằng mình không thực hiện hành vi khiếu nại, kiện tụng, hoặc yêu cầu bồi thường đối với Túc Tour trong tất cả các trường hợp đã được quy định rõ trong Chính sách Miễn trừ Trách nhiệm, trừ khi có bằng chứng hợp pháp về lỗi nghiêm trọng và trực tiếp từ phía Túc Tour.
Túc Tour không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với hậu quả phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam, vi phạm nội quy chương trình hoặc quy định của địa phương mà khách hàng thực hiện trong quá trình tham gia tour.
Điều 6: Điều chỉnh và hiệu lực
Chính sách miễn trừ trách nhiệm này có hiệu lực kể từ ngày được công bố. Túc có quyền điều chỉnh nội dung chính sách bất kỳ lúc nào và sẽ cập nhật trên website chính thức tại www.tuctour.com mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các nội dung thay đổi đó.
Điều 7: Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan cũng như bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ Túc đã, đang cung cấp, vui lòng liên hệ Túc Tour qua
